Hulp op afstand via TeamViewer
Heb je hulp nodig bij een product dat je bij ons hebt gekocht? Dan kunnen wij je in veel gevallen ondersteunen via TeamViewer. Daarmee kunnen wij op afstand meekijken en je gericht helpen bij instellingen, uitleg en controle.
Deze ondersteuning is uitsluitend beschikbaar voor producten die bij Camerashop24 zijn gekocht. Vanwege grijze import en producten van andere aanbieders bieden wij deze dienst niet aan voor elders aangeschafte producten.
TeamViewer is software waarmee tijdelijk een veilige verbinding kan worden gemaakt, zodat wij op afstand met je kunnen meekijken. Dat maakt het eenvoudiger om ondersteuning te geven bij instellingen, uitleg en controle van een product.
Je opent de download link: TeamViewer zelf en geeft alleen toestemming wanneer jij dat wilt. Zonder jouw actie en toestemming wordt er geen sessie gestart.
Hulp op afstand via TeamViewer is niet kosteloos. Voor deze ondersteuning rekenen wij een vast bedrag van € 49,95.
Hulp op afstand is bedoeld om sneller en gerichter ondersteuning te bieden. In plaats van lange uitleg per e-mail of telefoon kunnen wij in veel gevallen direct meekijken en praktische hulp geven.
Wil je gebruikmaken van deze dienst, dan kun je onderaan deze pagina een aanvraag indienen. De knop kan later gekoppeld worden aan jullie ticketpagina.
Door gebruik te maken van hulp op afstand via TeamViewer geef je toestemming om tijdelijk mee te kijken op jouw computer voor ondersteuningsdoeleinden. Camerashop24 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of problemen die buiten onze ondersteuning vallen.
Lees ook onze disclaimer.
Wil je hulp op afstand aanvragen voor een product dat je bij ons hebt gekocht? Dien dan eerst een ticket in. De knop hieronder kun je later koppelen aan de juiste ticketpagina.
Hulp op afstand via Microsoft Quick Assist
Naast TeamViewer kunnen wij in sommige gevallen ook meekijken via Microsoft Quick Assist. Dit is een hulpmiddel van Microsoft waarmee iemand die u vertrouwt tijdelijk uw Windows-computer kan bekijken of bedienen om een probleem op afstand op te lossen.
Quick Assist is vooral handig wanneer u snel ondersteuning nodig heeft bij instellingen, software of cameratoegang op uw pc. U opent Quick Assist op uw Windows-computer, ontvangt van ons een beveiligingscode en geeft daarna zelf toestemming om het scherm te delen.
Geef alleen toegang aan iemand die u vertrouwt. Camerashop24 zal nooit zonder afspraak of zonder duidelijke uitleg vragen om toegang tot uw computer.
Door gebruik te maken van hulp op afstand via Microsoft Quick Assist geef je toestemming om tijdelijk mee te kijken op jouw computer voor ondersteuningsdoeleinden. Camerashop24 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of problemen die buiten onze ondersteuning vallen.
Lees ook onze disclaimer.
Telefonische ondersteuning bij camera- en recorderproblemen
Hulp nodig met uw camerasysteem, recorder, app of monitor? Met deze betaalde telefonische ondersteuning helpen wij u snel weer op weg bij veelvoorkomende problemen en instellingen.
Deze betaalde telefonische ondersteuning is niet van toepassing op producten die recent bij ons zijn aangeschaft. Voor pas gekochte producten die bij ons zijn besteld, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor gratis ondersteuning.
Waarmee kunnen wij helpen?
Wachtwoord kwijt
Wij helpen bij het opnieuw toegang krijgen tot uw recorder, camera of app wanneer u uw wachtwoord bent vergeten of niet meer kunt inloggen.
- Wachtwoord vergeten
- Inloggegevens niet meer bekend
- Toegang tot recorder of app herstellen
App werkt niet
Geen verbinding met de app, foutmelding bij aanmelden of live beeld dat niet laadt? Wij helpen u stap voor stap met het koppelen en instellen.
- App opnieuw koppelen
- Geen live beeld op telefoon
- Verbindingsproblemen oplossen
Geen beeld op monitor
Ziet u geen camerabeelden meer op uw monitor of tv? Dan kijken we samen naar de recorder, bekabeling, uitvoerinstellingen en basiscontrole.
- Zwart scherm
- Verkeerde HDMI- of VGA-uitgang
- Monitor of recorder controle
Voorbeelden van ondersteuning
Recorder en instellingen
- Recorder opnieuw bereikbaar maken
- Basisinstellingen controleren
- Datum en tijd goed zetten
- Opname-instellingen nalopen
Gebruikers en toegang
- Wachtwoordproblemen
- Gebruikersaccount instellen
- Toegang op telefoon of tablet
- App opnieuw verbinden
Beeld en weergave
- Geen beeld op monitor
- Geen live beeld in de app
- Beeldinstellingen nalopen
- Camera-overzicht controleren
Hoe werkt het?
Neem contact op
U meldt kort welk probleem u heeft, bijvoorbeeld geen beeld op de monitor, app werkt niet of wachtwoord kwijt.
Telefonische hulp op afstand
Wij lopen samen met u de juiste stappen door om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Snel weer verder
In veel gevallen is het probleem direct of binnen korte tijd opgelost, zonder dat er een monteur op locatie hoeft te komen.
Tarief
| Dienst | Omschrijving | Tarief |
|---|---|---|
Telefonische ondersteuning Disclaimer | Hulp bij veelvoorkomende problemen zoals wachtwoorden kwijt, app niet werkend, geen beeld op monitor en basisinstellingen van recorder of camerasysteem. De tijdsduur is 30 minuten. Door gebruik te maken van deze ondersteuning gaat u akkoord met de voorwaarden en aandachtspunten zoals vermeld in onze disclaimer. | € 35,00 |
© 2026 Camerashop24 – Teamviewer vs Microsoft Quick Assist – Alle rechten voorbehouden.